涉外陪诊师是蒙古国患者与中国医院之间的“语言桥”和“流程桥”。本文把整个服务拆成六个阶段，每一步该做什么、谁来负责，一次说清。
一、线上院前服务（来华前 3–15 天）
- 收集信息：对接病情、既往报告、用药清单、过敏史、行程及陪同人员。
- 整理资料：指导患者准备病历原件或照片，协助做中蒙对照整理。
- 推荐医院：根据病情推荐呼和浩特市三甲公立医院及对应科室。
- 协助预约：提交资料预约门诊、检查，并告知医院规则。
- 手续指引：告知签证、入境带药规定、24 小时住宿登记要求。
- 行程规划：确认住宿安排与接机方案。
- 行前提醒：提前 1 天通知集合时间、必带证件、检查准备（空腹或憋尿）。
二、入境落地接待
- 接站核对：准时在机场或火车站接站，核对患者身份。
- 协助入住：送达住宿地，务必提醒办理外国人住宿登记。
- 确认行程：现场确认次日就诊医院、时间、集合位置及院区入口。
- 留存电话：收集患者紧急联系人，提供我方工作人员联系方式。
三、院内当日陪诊（核心流程）
- 建档取号：核验护照，引导取号、建档、办就诊卡、分诊报到。
- 候诊翻译：梳理患者问题，安抚情绪。
- 诊室陪同：如实翻译症状与医嘱，现场记录检查、用药及复查时间。
- 引导缴费：带至收费处或自助机，协助缴纳医疗费用。
- 陪同检查：引导至抽血、彩超、CT 等科室，告知注意事项，等候报告。
- 复诊翻译：拿到报告后返回诊室，翻译医生的解读内容。
- 取药核对：陪同取药并逐项核对。
- 单据整理：分类收纳处方、票据、检查报告。
- 安全护送：就诊结束，护送患者上车返回住宿点。
四、住院期间陪护
- 办理入院：协助递交资料、登记，引导床位并对接护士站。
- 日常翻译：按约定时间到医院，协助医患日常沟通。
- 传递需求：协助传达患者需求，代办各类院内流程事务。
- 医嘱翻译：及时将医生查房医嘱翻译告知患者。
- 出院跟进：跟进出院排期，提前告知出院准备事项。
五、出院返程服务
- 结算复印：协助出院结算，打印全套病历、出院小结及影像资料。
- 资料打包：整理所有单据与病历。
- 海关提醒：告知携带药品回国的海关注意事项。
- 签证提醒：签证到期前几日，提醒是否需要延期及办理材料。
- 送站服务：根据需求安排送机或送站。
六、诊后售后跟进
- 短期咨询：就诊后 7 日内，提供单据与用药方面的咨询。
- 复查协助：如需复查，协助下一次预约。
- 报告代办：患者回国后如有遗留报告，可代办取件并发送电子版。
- 服务回访：我方作为中间对接方，在医院医疗团队与患者之间建立稳定、安全的回访通道。
本流程为 MedBridge 涉外陪诊服务的内部标准摘要，具体安排以就诊医院和当日实际情况为准。